Cara Mengelola Hubungan dengan Pelanggan yang Baik
Seringbaca.com | Salah satu kunci keberhasilan dalam bisnis jangka panjang yaitu bagaimana cara mengelola hubungan dengan pelanggan yang baik. Karena hubungan yang baik akan membuat pelanggan menjadi loyal dan ingin selalu bertransaksi di perusahaan Anda.
Bahkan konsumen tidak akan segan untuk merekomendasikan perusahaan Anda kepada orang lain. Namun konsumen akan merasa kecewa dan akan berhenti bertransaksi jika Anda hanya mementingkan kepentingan perusahaan saja tanpa memperhatikan kepuasan pelanggan.
Cara Mengelola Hubungan dengan Pelanggan untuk Kesuksesan Usaha Anda
CRM (Custumer Relationship Management) yaitu cara mengelola hubungan yang baik dengan pelanggan untuk menciptakan loyalitas dengan perusahaan Anda. Setelah Anda melakukan investasi mencari pelanggan baru, maka langkah selanjutnya yaitu bagaimana Anda bisa menjaga hubungan baik dengan pelanggan agar bisnisnya semakin berkembang.
Agar konsumen tidak berhenti berlangganan terhadap perusahaan Anda, maka ada beberapa cara yang dapat diterapkan, diantaranya adalah:
-
Memahami pelanggan
Sebagai pemilik perusahaan, maka akan sangat penting jika Anda dapat memahami pelanggan dengan baik. Alasan, kenapa mereka mau membeli produk atau menggunakan jasa yang Anda tawarkan?
Profil lengkap pelanggan dan riset pasar akan membantu Anda dalam menjaga hubungan dengan pelanggan agar lebih baik dan meningkatkan loyalitas. Berikut ini cara memahami pelanggan agar hubungannya menjadi lebih baik.
-
Menarik minat pelanggan
Dalam memulai suatu usaha, mencari pelanggan baru merupakan tugas besar. Menarik pelanggan dengan sasaran yang tepat dan membangun hubungan yang positif dapat membantu usaha Anda menjadi lebih sukses dan meningkatkan penjualan secara berulang.
-
Mengelola pelanggan
Jika Anda telah memiliki pelanggan, maka tugas selanjutnya yaitu menyisihkan waktu untuk menjalin hubungan baik dengan pelanggan, meningkatkan layanan dan memberikan solusi atas keluhan-keluhan yang dirasakan pelanggan.
-
Menjaga komunikasi dengan pelanggan
Menjaga komunikasi baik dengan pelanggan merupakan salah satu strategi untuk kesuksessan suatu usaha. Anda juga harus memahami dan memiliki rencana bagaimana bisa mempertahankan pelanggan setia, seperti menawarkan program diskon dan mengenalkan produk baru.
-
Fokus terhadap pelayanan
Cara mengelola hubungan dengan pelanggan yaitu dengan memberikan pelayanan semaksimal mungkin, sehingga mereka akan tetap loyal berlanggan pada perusahaan Anda.
Selain itu, Anda juga dapat mengembangkan kebijakan terhadap para karyawan dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan, seperti dalam menyapa pelanggan, menjawab telepon dan bagaimana cara menyelesaikan masalah. Anda dapat melatih secara langsung kepada karyawan, agar mereka bisa memberikan pelayanan terbaik untuk para pelanggan.
-
Cari tahu tanggapan pelanggan
Sebagai pemilik usaha, maka Anda harus secara aktif mencari tahu tanggapan dari pelanggan untuk meningkatkan pelayanan agar dapat memberikan kepuasan pelanggan. Hal tersebut akan mengarahkan pada pelanggan untuk melakukan transaksi secara berulang dan dapat meningkatkan penjualan.
Ada beberapa cara agar Anda bisa mendapatkan umpan balik dari pelanggan, hal ini sangat penting karena dapat menambah wawasan dan untuk meningkatkan usaha Anda. Umpan balik dapat Anda peroleh dari banyak cara seperti membuat kuisioner, kuis di media sosial atau melakukan wawancara secara langsung.
Jangan lupa untuk berterimakasih kepada para pelanggan Anda karena sudah menyempatkan waktunya untuk memberikan tanggapan dan umpan balik.
-
Menjaga agar pelanggan setia
Setelah Anda mendapatkan pelanggan yang setia, maka langkah selanjutnya yaitu dengan berfokus agar pelanggan tetap loyal pada usaha yang Anda jalankan. Pelanggan yang loyal akan sangat berpengaruh terhadap perkembangan usaha Anda dan dapat dijadikan sebagai ajang promosi kepada keluarga atau rekan-rekannya.
-
Menangani keluhan pelangan dengan profesional
Keluhan pelanggan menjadi peluang penting bagi Anda, agar usaha menjadi lebih baik dari sebelumnya. Menangani keluhan pelanggan dengan profesional akan menjagga pelanggan tetap kembali pada bisnis Anda dan dapat mencegah berita negatif beredar secara luas.
Pastikan seluruh karyawan Anda dilatih secara profesional dalam mengatasi segala keluhan pelanggan, cara menyelesaikan dan menghindari perselisihan.
-
Memberikan hadiah
Setiap pelanggan akan senang jika diberikan hadiah. Jadi untuk membangun hubungan yang baik dengan pelanggan, maka Anda bisa menggunakan strategi untuk memberikan hadiah kepada mereka.
Tidak hanya kepada pelanggan setia, namun sebagai wujud apresiasi maka Anda juga dapat memberikan kepada pelanggan baru. Hadiah tersebut dapat berupa diskon produk, penukaran poin ataupun memberikan hadiah berupa produk secara langsung.
Agar Anda memiliki banyak pelanggan yang loyal, maka solusi terbaiknya yaitu harus mengetahui bagaimana cara mengelola hubungan dengan pelanggan yang baik, sehingga mereka mendapatkan kepuasan atas produk Anda dan juga pelayanan yang diberikan.
